Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Modellaberlin. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen nutzen.

Rückgabefrist

Kunden haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

  • unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein,
  • sich in der Originalverpackung befinden,
  • keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen.

Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter:

E-Mail: support@modellaberlin.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an. Unser Support-Team wird Ihnen weitere Anweisungen zur Rücksendung mitteilen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters zusätzlich variieren kann.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Bitte senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Problems mit.

Wir werden unser Bestes tun, um schnellstmöglich eine passende Lösung anzubieten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Geschenkkarten
  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
  • Artikel im Sonderangebot oder reduzierte Produkte (falls zutreffend)

Versandkosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern die Rückgabe nicht aufgrund eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels erfolgt.

Stornierungen

Bestellungen können nur storniert werden, solange diese noch nicht bearbeitet oder versandt wurden.

Kontakt

Unternehmen: Modellaberlin
Website: https://modellaberlin.com/
E-Mail: support@modellaberlin.com
Telefon: +49 30 40054388
Adresse: Alte Schönhauser Str. 30, 10119 Berlin, Deutschland

Kundenservice-Zeiten:
Montag – Freitag
09:00 – 17:00 Uhr CET/CEST